Ustam
İstanbul’da doğrulanmış bir tesisatçı, elektrikçi ya da boyacıyı baştan belli fiyat ve canlı takiple iki dakikadan kısa sürede çağırmak için ev hizmetleri platformu.
Eksik olan usta değil, güven
Hane halkları ustayı komşudan, WhatsApp’tan ya da kapıya yapıştırılan çıkartmadan buluyor. Fiyat kapıda pazarlıkla belirleniyor, varış saati “10 ile 6 arası”, ortada ne fiş ne garanti var.
Görüşmelerde çıkan ana içgörü şuydu: şehirde iyi usta eksik değil; eksik olan güven ve şeffaflık. Ustalar da gününün yarısını telefon, teklif ve gelmeyen müşteriye harcıyor.
Hedef: güvenilir bir ustayı çağırmayı taksi çağırmak kadar kolay hâle getirmek; keşfet, karşılaştır, rezerve et, takip et, öde ve değerlendir adımlarını tek akışta toplamak.
İki taraflı, şeffaf bir pazar yeri
112 kişilik anket, 12 görüşme
Armut ve TaskRabbit gibi rakipleri inceledim; anketle sorunun boyutunu, görüşmelerle nedenlerini çıkardım.
“Tesisatçı için izin aldım. Saat beşte geldi ve parçanın ekstra olduğunu söyledi.”
“Her şeyde yaptığım gibi fiyatı görüp bir saat seçmek istiyorum.”
“Günümün yarısı telefon görüşmeleriyle geçiyor.”
Kimin, ne zaman, kaça geleceğini bilmek
“Kimin geleceğini, ne kadara mal olacağını ve gerçekten ne zaman geleceğini bilmek istiyorum.”
- Dakikalar içinde güvenilir usta
- Tam fiyatı önceden görmek
- Toplantılarına uyan zaman dilimi
- Fiş ve garantiyi saklamak
- “10 ile 6 arası” bekleme
- Değişen fiyatlar
- Yorum yokluğu
- Beş kişiyi tek tek aramak
Keşiften handoff’a 7 hafta
Bul, onayla, takip et, öde
Arama ya da kategoriden usta detayına, tarih ve saat seçimine, onaya; ardından canlı takip, sohbet, gerekirse yeni teklif onayı ve değerlendirme.
Rezervasyon iki dakikanın altında
Turuncu bir enerji, sakin bir zemin
Araştırma panoları, tüm akışlar ve ekranların tam hâli Behance’teki vaka sunumunda.
Behance’te tam vaka